O WhatsApp é onde a maioria dos clientes conversa com o escritório. Usá-lo para atender é natural. Usá-lo para disparar ofertas, não. O Provimento 205/2021 traça essa linha com clareza.
Atender bem: liberado e recomendado
Responder quem procurou o escritório, enviar documentos, agendar consultas e acompanhar clientes são usos normais da ferramenta. Rapidez no atendimento, inclusive, faz diferença na decisão de quem está escolhendo um advogado.
Chatbot e mensagens automáticas
O Anexo Único do provimento permite o chatbot para facilitar a comunicação e melhorar o atendimento, como responder primeiras dúvidas ou coletar dados. A condição é que ele não substitua a pessoalidade do serviço nem o poder de decisão do advogado. Mensagem de boas-vindas e triagem inicial são bem-vindas; parecer jurídico automático, não.
Grupos
Grupos de WhatsApp são permitidos apenas com pessoas determinadas, ligadas às relações do advogado ou do escritório, e com conteúdo que respeite o Código de Ética. Um grupo de clientes para avisos e conteúdos informativos é possível; um grupo aberto para atrair desconhecidos, não.
Disparos em massa: vedados
O envio de comunicados a uma coletividade é expressamente vedado. Mensagens só podem ir para clientes, pessoas do relacionamento pessoal ou quem pediu ou autorizou previamente, e mesmo assim sem caráter mercantil e sem oferta de serviços. Comprar listas de contatos ou mandar mensagem para quem não pediu configura captação de clientela.
Enviar aos clientes um aviso sobre mudança nas regras do INSS que pode afetá-los.
Disparar para uma lista comprada: "Teve o benefício negado? Fale com nosso escritório hoje."
O jeito certo de usar o WhatsApp no marketing
Deixe que o contato venha do cliente. Coloque o botão de WhatsApp no site, no Instagram e nos resultados do Google, produza conteúdo que gere confiança e responda rápido quando a mensagem chegar. Para dúvidas sobre anúncios que levam ao WhatsApp, veja as 8 dúvidas sobre tráfego pago.
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Conversar pelo WhatsAppConteúdo informativo, baseado no Código de Ética e Disciplina da OAB e no Provimento 205/2021. Não substitui a consulta ao Tribunal de Ética e Disciplina da sua seccional.